作为服务实体经济的金融力量，平安融易（江苏）融资担保有限公司重庆分公司（以下简称“平安融易重庆分公司”）在助力地方经济提质增效的同时，始终将消费者权益保护作为企业发展的核心命题。2025年，公司积极响应国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化、普惠化水平的指导意见》及《消费者权益保护管理办法》要求，以“金融为民”为底色，通过“精准宣教+场景渗透+科技赋能”三维模式，推动金融消保工作重心下移，聚焦重点人群，提升教育的针对性和有效性。

分众宣教：守护“一老一小”与乡村群体

近年来，电信网络诈骗犯罪呈上升趋势。截至2025年9月，国家反诈中心累计拦截诈骗电话275亿通。相当于每个中国人接到过2通诈骗电话。“一老一小”及农村群体因金融知识薄弱易成为电信诈骗目标。针对这一痛点，平安融易重庆分公司精准施策，开展定制化宣教行动。

针对银发老人，平安融易重庆分公司联合街道、社区居委会，设立现场金融知识有奖问答，提升银发群体参与度与活动趣味性，有效提升“银发”群体的金融素养和风险防范意识。此外，针对居家残障人士，公司创新推出“无障碍金融服务”，通过上门慰问、方言手册、远程视频指导等举措，让消保知识普及更有温度。

平安融易重庆分公司为“银发族”开展金融知识普及活动。

针对学生群体，平安融易重庆分公司联合相关部门走进高校，开展“守护钱袋子，护好幸福家”金融知识校园行活动。通过专题授课、互动展台及自制的反诈微电影等形式，为200余名大学生普及防诈骗、非法集资知识，筑牢“青春防线”。参与学生表示：“以前觉得诈骗很遥远，现在才意识到骗局可能就藏在日常的网购和社交中。”

平安融易重庆分公司开展“校园行”金融知识普及活动。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）此前报告，青少年已成为网络诈骗的高风险人群，占比近两成。针对这一痛点，平安融易重庆分公司在暑期档，聚焦青少年的网络安全问题，联合社区党群服务中心、社会慈善组织深入社区开设“网络安全小课堂”。围绕“免费领取游戏皮肤”“高价收购游戏账号”等实际问题，结合案例讲解与互动问答，提升青少年安全防范意识。

而对于经营压力大、易落入非法金融中介陷阱的小微群体，平安融易重庆公司专门制作反诈专题宣传片，聚焦“代理维权、退保退费、征信修复”等高发陷阱，通过还原真实案例，以故事片的方式警示小微企业警惕非法金融中介陷阱，保护好个人信息安全，坚持理性维权、理性借贷、理性消费的价值观。此外，公司为小微群体定制《金融风险防范手册》，包含“理性借贷指南”“地方小微扶持政策”等实用内容，助力小微群体稳健经营。

平安融易重庆分公司“进商圈”金融知识普及活动现场。

针对县域乡村，平安融易重庆分公司以“党建+公益”为纽带，联合行业协会开展“金融知识进乡村”活动。通过“反诈投壶”“防范套圈”等游戏，将“冒充客服退款”“虚假投资返利”等农村高发骗局融入题目，村民参与率超过90%。参与村民表示：“以前觉得诈骗离我们很远，今天才知道骗子手段这么多，以后一定多留个心眼！”

三维模式：拓宽消保服务覆盖面

据了解，在消费者权益保护方面，平安融易设立覆盖事前、事中、事后的消保全流程审查机制，在责任型营销、债务管理等领域进行严格管理，从产品端到服务端切实维护消费者合法权益。

在金融业高质量发展的新阶段，消费者权益保护已从“合规要求”上升为“战略能力”。平安融易重庆分公司自2025年组建消保宣讲团以来，通过“精准宣教+场景渗透+科技赋能”三维模式，共计开展十余场特色消保活动，覆盖重庆11个区域，科教宣传片播放量突破600万人次，消保创新项目也逐渐从“标准化”向“精准化”升级。

未来，平安融易重庆分公司将继续以“消保+”思维推动服务升级，拓展金融消费者保护的深度、广度与温度，让金融服务在守护消费者权益中更显价值，为重庆金融市场的健康发展与消费者的幸福生活保驾护航。